Política de reembolso
Política de devoluciones
Devolución de productos
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos adquiridos en su estado original dentro de los 30 días posteriores a la entrega (incluye el número de seguimiento). Una vez recibidos los productos, se reembolsará el precio de compra. Todas las devoluciones deben registrarse a través de nuestro servicio de atención al cliente.
He recibido un artículo defectuoso
Si has recibido un artículo defectuoso, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte inmediatamente con la siguiente información:
- Tu número de pedido
- Qué artículo está dañado
- Una descripción del problema
- Prueba fotográfica
Si tu paquete ha llegado dañado, toma una foto y envíala directamente a nuestro equipo de atención al cliente. Todas las reclamaciones por paquetes dañados deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega. No podemos emitir un reembolso, nota de crédito o reemplazo sin prueba de daño verificada por un miembro de nuestro equipo de soporte.
He recibido un artículo incorrecto
En el caso improbable de que hayas recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte inmediatamente y proporciónanos la siguiente información:
- Tu número de pedido
- El nombre del artículo que no recibiste
- El nombre del artículo que sí recibiste
- Una foto del artículo recibido
Cambios
Lamentablemente, no es posible realizar cambios de artículos. Si deseas hacerlo, te recomendamos que nos devuelvas el producto y luego realices un nuevo pedido del producto correcto.
Para productos defectuosos
Si el producto es defectuoso, ha sido dañado durante el transporte o presenta algún otro defecto, no se cobrarán gastos de devolución.
Si deseo devolver el/los artículo(s)
Si el cliente ha comprado el producto incorrecto, no le queda bien o ya no lo desea, el cliente es responsable del coste real del envío de devolución y del recibo de devolución.
Dirección de devolución
Para obtener la dirección de devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: support@selmare.es
Política de cancelación
Si deseas cancelar tu pedido, debes notificárnoslo dentro de las 24 horas. Después de este plazo, nos reservamos el derecho de rechazar la cancelación si tu pedido ya está siendo procesado. En este caso, te rogamos que esperes a recibir el pedido. Gracias por tu comprensión.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: support@selmare.es
Zo kunnen klanten via e-mail het retouradres opvragen wanneer ze daadwerkelijk willen retourneren. Je kunt het later altijd nog aanpassen zodra je een vast adres hebt.
