Política de envío
Política de envío
En Selmare, nos comprometemos a entregar tu pedido de la manera más rápida y fiable posible. Esta Política de Envío describe nuestros procedimientos, plazos y costes para todos los pedidos dentro de España. Vendemos exclusivamente a consumidores en España, y todas las transacciones se rigen por el Código de Consumidores y Usuarios de España.
1. Envío gratuito en toda España
Nos complace ofrecer envío estándar gratuito en todos los pedidos entregados dentro de España. No se requiere un valor mínimo de pedido y no hay gastos ocultos de manipulación o procesamiento. El precio que ves en el proceso de pago es el precio final que pagas.
2. Destinos de envío
Enviamos exclusivamente a direcciones residenciales y comerciales dentro de España. Actualmente, no enviamos a:
- Direcciones internacionales fuera de España
- Apartados de correos o direcciones de lista de correos (entrega general)
- Servicios de reenvío de paquetes o centros logísticos de terceros
3. Procesamiento y preparación del pedido
Todos los pedidos se procesan y preparan para el envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales de España e internacionales).
Hora límite de pedido: 17:00 (CET / hora de España peninsular). Los pedidos realizados después de esta hora comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Confirmación: Recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido inmediatamente después de tu compra, seguido de un correo electrónico de confirmación de envío con los detalles de seguimiento tan pronto como tu pedido haya sido despachado.
4. Tiempos de entrega estimados
Trabajamos con socios de cumplimiento internacionales y locales de confianza para entregar tus artículos. Dado que nuestros productos se envían directamente desde los almacenes de nuestros socios para ofrecerte el mejor valor, ten en cuenta los siguientes plazos estimados:
Nuestros tiempos de despacho suelen ser de 5 a 11 días hábiles, que se componen de dos secciones:
- Tiempo de procesamiento: 1-3 días hábiles (confirmación del pedido, personalización, inspección de calidad, embalaje)
- Tiempo de entrega: 3-8 días (esto depende del lugar de entrega; el tiempo incluye el período desde nuestra casa de envíos internacional hasta tu puerta)
Nota: Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar según tu ubicación (zona urbana o rural), el procesamiento aduanero o los retrasos estacionales del servicio de mensajería.
5. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento único y un enlace para monitorear el progreso de tu paquete. Por favor, espera entre 24 y 48 horas para que la información de seguimiento se actualice después de enviar el correo electrónico. Puedes rastrear tu pedido en cualquier momento a través de nuestra página: "Seguimiento de pedido" (en la parte superior del menú de encabezado) y contactarnos en cualquier momento si tienes alguna pregunta.
6. Aduanas, aranceles e impuestos
Dado que tu pedido puede ser enviado desde nuestros centros de cumplimiento internacionales, puede estar sujeto a controles aduaneros españoles y europeos.
Sin cargos adicionales: Selmare cubre todos los aranceles aduaneros, el IVA y las tasas de despacho. Nunca se te pedirá que pagues ningún coste adicional en el momento de la entrega.
Transparencia: Tu paquete puede indicar un origen internacional en la etiqueta de envío; esto es un aspecto estándar de nuestro modelo de ventas directo al consumidor.
7. Problemas de entrega y artículos dañados
Pedidos perdidos: Si tu pedido no ha llegado en un plazo de 15 días hábiles, contáctanos en support@selmare.es. Verificaremos con el servicio de mensajería y te proporcionaremos una actualización en un plazo de 24 horas.
Artículo dañado a la llegada: Si tu artículo llega dañado, toma una foto del producto y del embalaje y envíanosla por correo electrónico de inmediato. Organizaremos un reemplazo gratuito sin ningún coste para ti. En la mayoría de los casos, no necesitas devolver el artículo dañado.
Dirección incorrecta: Por favor, asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta al realizar el pago. Los paquetes no pueden ser redirigidos una vez que han sido enviados.
Condiciones de pago
Ofrecemos las siguientes opciones de pago:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Maestro
Todos los pagos se procesan de forma segura. Tus datos de pago están protegidos mediante cifrado SSL.
